Erstattungen werden vom Händler veranlasst. Wie lange sie dauern, hängt vom jeweiligen Verfahren des Händlers ab. Im Folgenden erfährst du, was das für dich bedeutet und was du während der Wartezeit tun kannst.
📄 Hinweis
Wir können eine Erstattung erst gutschreiben, nachdem der Händler sie an uns gesendet hat. Wir können eine noch nicht veranlasste Erstattung weder erstellen noch genehmigen oder beschleunigen.
Wie erhalte ich eine Erstattung?
Eine Erstattung durchläuft denselben Weg wie dein ursprünglicher Kauf, jedoch in umgekehrter Richtung. Der Händler entscheidet, ob und wann sie veranlasst wird. Sobald wir sie erhalten, schreiben wir sie dem Ausgabentopf deines Trading 212 Kontos gut.
Wie lange dauert es?
Wir können keinen festen Zeitraum garantieren, da dieser von folgenden Faktoren abhängt:
- den internen Bearbeitungsrichtlinien des Händlers
- den Bearbeitungszeiten seiner Bank und des Kartennetzwerks
Eine Verzögerung von einigen Tagen bei einer bestätigten Erstattung ist vollkommen normal.
Meine Erstattung ist nicht eingegangen - was soll ich tun?
- Prüfe zuerst den Status deiner Bestellung oder Rücksendung beim Händler.
- Sollte der Status unklar sein, kontaktiere den Händler direkt und bitte um Bestätigung, dass die Erstattung veranlasst wurde.
Was passiert, wenn der Händler nicht hilft?
Versuche zunächst, das Problem mit dem Händler zu lösen, da Streitigkeiten über Waren oder Dienstleistungen zwischen dir und dem Händler bestehen.
📄 Wichtig
Sollte sich das Problem dadurch nicht lösen lassen, kontaktiere uns, damit wir prüfen können, ob ein formelles Reklamationsverfahren (Chargeback) eingeleitet werden kann.