Wenn Deine Auszahlungsanfrage vor mehr als 3 Werktagen ausgeführt wurde und die Gelder noch nicht auf Deinem Konto eingegangen sind, wende Dich bitte an uns. Wir stellen Dir ein Zahlungsnachweis-Dokument zur Verfügung, das Deine Bank nutzen kann, um die Gelder zu lokalisieren.
Meine Bank konnte die Gelder nicht finden
Falls Deine Bank die Gelder auch mit dem Zahlungsnachweis nicht ausfindig machen konnte, benötigen wir eine offizielle Bestätigung in Form eines Schreibens Deiner Bank.
Dieses Schreiben muss bestätigen, dass der Betrag mit der auf dem Zahlungsnachweis angegebenen Referenznummer nicht auf Deinem Konto eingegangen ist.