In manchen Fällen kannst du möglicherweise nicht auf unsere Website zugreifen oder dich bei deinem Konto anmelden, obwohl du die richtigen Daten eingibst. Ursache ist in der Regel eine vorübergehende Einschränkung, die durch deine Netzwerkverbindung ausgelöst wurde, und kein Problem mit deinem Konto oder unseren Diensten.
Gelegentlich kann der Zugriff auf die Website aus Sicherheitsgründen gesperrt werden. In diesem Fall wird dir möglicherweise eine Fehlermeldung wie im Beispiel unten angezeigt.
Der genaue Wortlaut kann variieren, enthält aber normalerweise:
- eine Referenznummer
- deine IP-Adresse
📄 Hinweis
In Beispielen werden die Referenznummer und die IP-Adresse aus Datenschutzgründen häufig teilweise unkenntlich gemacht.
Warum passiert das?
Unser System kann den Zugriff einschränken, wenn ein Netzwerk oder Gerät bestimmte automatisierte Sicherheitsprüfungen auslöst. Das kann unter anderem folgende Gründe haben:
- Verwendung eines VPN, Proxys oder einer anonymisierten Verbindung
- eine dynamische IP-Adresse, bei der vor Kurzem ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt wurden
- Zugriff auf die Plattform aus einer eingeschränkten Region
- vorübergehende Sicherheitskennzeichnungen durch deinen Internetanbieter (ISP)
- mehrere schnelle Verbindungsversuche aus demselben Netzwerk
Diese Maßnahmen schützen dein Konto und tragen dazu bei, dass die Plattform für alle Nutzer sicher bleibt.
Was bedeuten die Referenznummer und die IP-Adresse?
- Anhand der Referenznummer kann unser Team erkennen, wodurch die Sperre ausgelöst wurde, und den Vorgang schnell in unseren Systemprotokollen untersuchen.
- Die IP-Adresse zeigt uns, welches Netzwerk du zum Zeitpunkt der Sperre verwendet hast. So können wir die Ursache genauer eingrenzen.
Wenn du unserem Support-Team beide Angaben mitteilst, kann die Lösung beschleunigt werden.
Welche Schritte zur Fehlerbehebung sollte ich ausführen?
Probiere Folgendes:
- Aktualisiere die Seite und versuche es erneut.
- Deaktiviere verwendete VPN- oder Proxy-Dienste.
- Starte deinen Router neu, um von deinem Internetanbieter eine neue IP-Adresse zu erhalten.
- Wenn du mobile Daten verwendest, wechsle zu WLAN - oder umgekehrt.
- Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unser Support-Team und füge Folgendes bei:
- einen Screenshot der Meldung „Access Denied“
- die Referenznummer
- deine IP-Adresse, wie sie in der Meldung angezeigt wird