Wenn du bei einer Auszahlung eine Fehlermeldung siehst, die eine Aktion von dir verlangt, verstehen wir, dass das erst einmal beunruhigend sein kann. Meistens handelt es sich dabei aber um eine standardmäßige Überprüfung, die sich schnell klären lässt.
Warum passiert das?
Als regulierter Broker sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, regelmäßige Sicherheitsprüfungen durchzuführen. Diese dienen dazu, dein Konto zu schützen und alle regulatorischen Vorgaben zu erfüllen. Manchmal benötigen wir dafür zusätzliche Informationen von dir, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann.
Was ist jetzt zu tun?
Die Lösung ist in der Regel ganz einfach: Bitte prüfe dein E-Mail-Postfach (und auch den Spam-Ordner) auf eine aktuelle Nachricht von uns.
In dieser E-Mail erklären wir dir genau, welche Informationen wir benötigen und wie du sie uns sicher zukommen lassen kannst. Sobald wir diese Daten von dir erhalten haben, können wir deine Auszahlungen schnellstmöglich wieder für dich freigeben.